台州智能马桶延长“三包”期限，彰显了对自己产品过硬品质的自信（资料图片）。
在新修订《浙江省“三包”商品目录》增加的15种商品中，不少是近年来深受消费者青睐的“网红”产品，电子坐便器（盖）（即智能马桶）便是其中之一。按照新规，从5月1日起，智能马桶的整件“三包”期为3年，比其他新加的“三包”商品期限都要长。
产品和服务仿佛是一枚硬币的两面。这几年的迅猛发展，台州智能马桶在技术上已经十分成熟，此次被列入《浙江省“三包”商品目录》，无疑将“硬技术”背后的“软服务”也提上案板。接下来，便是智能马桶企业筹划该如何“软硬兼施”打好组合拳的问题。
然而，当记者把问题抛给台州智能马桶业内人士时，得到的回答却有些意外。
“在‘三包’服务上，台州智能马桶早就先人一步。”台州智能马桶行业协会副秘书长刘喜林说，从去年开始，台州多数智能马桶行业的“三包”期限就已延至3年，甚至更长。
这一举措，得益于去年初我市20家智能马桶整机企业共同签署的《台州市智能马桶行业协会团体标准》以及《台州市智能马桶行业公平竞争及人才管理自律公约》，其中一个重要内容，就是生产企业主动延长智能马桶整机的“三包”期限。
作为日常耐用品，智能马桶使用期限长。随着产品普及，售后问题就逐渐暴露出来。腾讯家居去年发布的《智能马桶消费趋势白皮书》显示，维修困难，售后成本太高让部分智能马桶广为诟病，也成为消费者拒绝购买智能马桶的一大诱因。
2016年初，松下宣布对旗下智能马桶盖产品实施5年免费保修，这个举动，在台州智能马桶业界引发不小震动。
“我们的智能马桶并不比国外的差。”台州智能马桶协会理事长、欧路莎股份有限公司董事长林华友表示，既然要做让消费者放心的品牌，除了质量过硬，服务也要跟上。
“事实上，部分日本产的智能马桶质保期只有一两年，而欧路莎做到了5年。”林华友说。
同样“不服气”的还有星星便洁宝。该公司营销副总监彭庭胜透露，当时企业内部就认为，外国品牌可以的，为什么民族品牌就不可以？
从去年开始，星星便洁宝将旗下的新品“三包”期一口气从2年延长到了5年。
在行业外看来，做出延保的“壮举”，会在无形间增加企业压力。
“对于品控做得不好的中小企业，延保确实会带来压力，但对于我们来说，影响不大，某一方面，只会倒逼我们做得更好，提升了行业竞争力。”彭庭胜说。
林华友表示，欧路莎还为智能马桶产品投了保，这样一来，成本压力也可以消减掉。
“目前台州智能马桶企业有自建售后团队的，也有是通过购买第三方公司服务的方式提供售后的。”刘喜林说，经过这几年发展，台州智能马桶企业完全有能力为消费者提供完备、快捷，“甚至是24小时全天候的售后服务。”
“如果现在还有人认为，主动延保是因为产品质量不过关，放在台州智能马桶上，这肯定是个误解。”台州市智能马桶质量提升办公室主任许文平说。
时钟拨回2015年。那年初，财经作家吴晓波《去日本买只马桶盖》一文，把智能马桶推到聚光灯下，而彼时台州产的智能马桶不仅籍籍无名，且合格率只有12.5%左右。
痛定思痛之后，我市把智能马桶产业列为重点培育的五大千亿级产业集群之一，牵住提质增效的“牛鼻子”，推动智能马桶产业“蝶变”重生，到2017年，台州智能马桶国抽合格率跃升至83.3%，比2015年上升70.8%。
“可以说，台州智能马桶主动延长‘三包’服务期限，既是对消费者的郑重承诺，也彰显了对自己产品过硬品质的自信。”许文平说。
