2月13日上午，在市行政服务中心自助办理区，市民杨仁静从工作人员手中接过港澳通行证，证件5分钟内办好，其满意之情溢于言表。
“杨仁静的这种获得感，来自于服务中心在践行‘妈妈式’服务过程中，以‘家·服务’的全新理念打造‘最多跑一次’改革升级版，创造高质量政务环境释放的直接红利。”中心综合协调处处长庞虎林表示，在设立不久的自助区，办事群众可通过自助机进行自助查询、填表等，中心则做好操作引导，在工作时间安排专人指导。
满意只有开始，服务没有止境。近阶段，服务中心全面推进“受办”分离改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出件”，将政务办事事项的收件环节纳入综合窗口办理，与审查审批分离。其中，中心所有办件实行收件窗口综合受理，协商一致的，部分事项可直接委托综合窗口办结，实现了受理办件时，群众不用多部门跑动。
目前，中心以家的模式打造大厅，除自助区外，还设置收件窗口、出件窗口、导办区、咨询区、网办区。并统一培训工作人员，转变其思想观念，把办事群众都当成兄弟姐妹，以家人待之。
今年以来，该中心受理总量5136件，办结率将近100%。
当天，前来办理企业名称核准的黄海平一下车，即有中心工作人员为其引导、解答，全程陪同。“服务中心一直以来围绕民营经济创新发展综合配套改革试验区建设，为企业提供全生命周期的亲情式服务。”中心审批业务处副处长卢春林说，为更好服务企业发展，中心将构建个性化的代办服务，强化代办服务与投资项目“一窗受理、集成服务”的衔接，实行“预约上门、一窗受理、一人代办、一次性告知、一单办结”全程免费代办服务。
一张蓝图绘到底，下阶段，该中心将打造免费复印大厅，实行窗口复印（零星）或集中复印（大量）；针对有特殊需求的群众，组织上门服务志愿者队伍，提供全天候上门服务；打造投资项目审批服务的升级版，推进前置审批集中办理，推行联合踏勘、联合验收、竣工测验合一，实现投资项目开工前“最多100天”、竣工前最多跑一次。
