日前，椒江的朱女士向本报记者反映，她在索菲亚定制的衣柜，侧面竟然少了一块板，找索菲亚讨要说法，对方竟然还责怪她的不是，这让她感到很是委屈。
“明明是索菲亚没把衣柜做好，现在竟然还怪我发现得晚了，是我自己的责任，哪有这样的道理。”朱女士说。双方协调不下，她希望本报记者能帮忙协调。
索菲亚定制的衣柜少了一块板
朱女士告诉记者，她在椒江的颐景名苑有套房子，出于装修需要，2015年12月份，她在椒江洪家红星美凯龙4楼的索菲亚定制了4个衣柜，两个放在主卧，两个放在次卧，共计2.4万元。
“选择索菲亚，是因为索菲亚在衣柜定制行业内也是大品牌，而且当时索菲亚正在搞活动，核算下来，性价比也比较高，符合我的预算。”朱女士说，“当时，导购员说，衣柜的侧面除了侧板外，肯定是要加一块高侧板的，高侧板可以起到加固的作用。于是，我给我的衣柜都加了高侧板。”
朱女士说，2016年10月份，索菲亚到她家安装了衣柜，2017年过完春节，她才入住了新房。而就在前段时间，朱女士偶然发现，主卧的一个衣柜，它的一侧少了一块高侧板。“我仔细检查了其他3个柜子的两侧，都是有侧板和高侧板两块的，侧板薄一点，高侧板厚一点，就这一个只有一块侧板。”朱女士说，发现问题后，她电话联系到索菲亚，对方也派了安装师傅和设计师到她家里看过，都承认是少了一块高侧板，但就是拿不出解决方案。“因为如果把高侧板加回去，余留的尺寸不够没法加，这证明索菲亚给我定制衣柜时，他们量的尺寸是有问题的。”
朱女士认为，既然是定制，就是根据客户家里的实际尺寸量身定制的，表面上看来，这个衣柜是少了一块高侧板，而实际上，尺寸不符，就不能称之为量身定制。
经记者协调，索菲亚赔礼道歉，并给予客户一定补偿
“作为商家，理应要把合格的商品交到客户的手里，然而，在我和索菲亚门店经理沟通的过程中，对方给出的方案，就是把这块高侧板的580元钱退还给我，而且还觉得这是我的过错，因为是我发现得太晚了。”朱女士说，索菲亚的这种说法让她很窝火，明明是对方衣柜没做好，反倒怪起她来，这是什么道理，“我不是为了钱，我就想要索菲亚给一个说法。”
6月19日下午，记者陪同朱女士来到洪家红星美凯龙索菲亚门店，该店的经理罗女士正面接受了记者采访。罗女士告诉记者，索菲亚从来没有回避过自己的问题，也承认少了一块高侧板。“我从来没有把错归到朱女士身上，这可能是因为此前都是通过电话联系的，沟通不畅，让朱女士误会了。索菲亚给出的方案，确实是退还朱女士580元的高侧板的钱，朱女士不满意的话，我们可以再赠送朱女士价值600元的床上用品四件套一份。”罗经理说，“如果朱女士还是不满意，那么朱女士可以提出她的意见，我们看看能不能满足？”
对此，朱女士表示，她从来不是因为钱来找索菲亚的，只要索菲亚有一个承认错误的态度就好。“床上用品我家里未拆封的还有很多，所以用不到，既然索菲亚这么说，那就折算成现金给我好了。”
经记者调解，罗女士向朱女士表示了歉意，并同意退还朱女士580元，并补偿朱女士600元的现金，共计1180元。
