王振富在作业现场指导年轻员工查看图纸。
线路班长，10年；生产所长，10年；供电所长，10年……
他是椒江供电公司椒东供电所所长王振富，当地老百姓都喜欢称呼他为“小富所长”。
他的手机，24小时不关机，只要群众用电有问题，他随叫随到，不完成抢修不休息。
他的脑中，有一张抢修“地图”，装着辖区的每一台配变和分支箱。
他的心里，记着200多个电话号码，工作上要找谁特别快，工作效率全所第一。
他的笑容，在面对群众时总挂着；他的耐心，在解答群众疑问时，似乎用也用不完。
他工作了30多年，实现了服务零投诉。
老百姓为什么那么喜欢“小富所长”？走进他平常的一天，从几个小片段，我们也许就明白——
清晨——抓进度
8月21日，清晨5点多，天刚蒙蒙亮。
这时候，椒江工人西路一户人家亮起了灯。
男主人王振富匆忙洗漱后，随意套了件长袖棉工作服，出了家门。
椒江疏港大道拓宽后，供电主线路要改造。6点整，王振富和工人们一起，忙碌了起来。
按照计划，这活儿要做一天。
为了让周边老百姓早点用上电，王振富定下任务，“大家加快速度，争取12点前完工”。
搬电缆、安线路……王振富仔细地查看着每个环节。没过一会儿，汗水就湿透了工作服。
其实，当所长的王振富，在安排好人手后，可以不必去施工现场。不过，工作这么多年，只要有空，每次施工、抢修，大家都能看到他的身影。
他说，自己不到现场看看，总觉得不放心。“我一到现场，大伙儿干活更快。”
在老员工心中，“小富所长”让人印象最深的，就是他那总是急匆匆的脚步声。“他像陀螺似的忙，哪里有活儿，哪里就有他。”
在椒东供电所辖区，很多老百姓都有小富所长的电话，一旦停电了，他们更愿意给“小富所长”打电话。因为，如果拨打95598，要先转到所里，然后所里再通知抢修工人，这中间会耽误不少时间。打给小富所长，他马上就上门来抢修了，态度也好得没话说。
上午——赶抢修
“椒江枫山顶上，有电线短路了。”电话那头，有些着急。
王振富上了车，往现场赶去。
刚到山脚下，就有十几个群众聚拢来，把他围住了，询问着：什么时候能恢复通电？
人群中，有人认识王振富，高喊一声：“小富所长来了，大家放心好了，会很快的。”
一路小跑上了山顶，王振富一边寻找故障点，一边打起电话，让仓库工人准备材料，让运输车送到现场……
记者注意到，王振富直接拨出了4个电话，没翻过通讯录。
10点20分，抢修结束。下山的路上，王振富说，工作上的200多个电话，他都能记住，因为这样省时间。
一同参加抢修的工人说，“小富所长”还是活地图，椒东供电所辖区内的56条10千伏线路、600多台专用变压器，没有一条是他不清楚的。
下山的路上，王振富的手机又响了好几次。不过，他说，自己现在已经很“闲”了。过去，他的老诺基亚手机，整天叮铃铃响，一天要换4次电板，接电话接得耳朵发疼，而现在，有一块备用电板就行。
特别是2003年到2007年，社会用电量大增，可是，供电设施老旧，故障常常发生。“当时，每天都要跑30多个地方抢修，最忙的一个月有27个晚上都在抢修，每天只睡1个小时。”王振富说，不过，即便是工作强度再大，有他参与的抢修，从没出过安全事故。
2007年起，椒江开始了大规模的电网改造。新建的电网，基本上能满足老百姓的用电需求，抢修自然而然地少了。“这是我们最愿意看到的结果。”王振富说。
下午——讲道理
下午4点左右，一楼营业厅里，有位男青年拍打着桌子，大声说着：“干吗停了我家的电？”
王振富悄悄找了个营业员，在了解了情况后，他笑着走了过去，对男青年说：“对不起，对不起，我是所长。有什么问题，你来讲给我听。”
去三楼办公室的路上，男青年骂骂咧咧，王振富始终面带笑容。男青年在办公室坐下后，王振富给他泡了一杯茶，请他慢慢说。原来，男青年在外地工作，家里平常没人住，这次回家，他发现家里竟没电了。
“还有什么问题吗？”王振富问。男青年一个人讲了十几分钟，气消了些，不答话了。
接下来，王振富告诉男青年，工人们为了催缴电费，往他家跑过不下30趟，打电话、发短信什么办法都试过，也曾通知过男青年的父母，可是，电费一直没缴纳上来。“你看，我们得相互理解吧。我们收来电费，是要去买煤发电，要是钱都收不来，大家不都没电用了嘛……”
在王振富慢条斯理的解释中，男青年听进去了。他有些愧疚地说：“不好意思，所长，我马上就去补缴电费。”
王振富拿出了名片，塞到男青年手里，“以后有问题，打我电话。你放心，等你到家，电肯定已经有了”。他又陪着男青年下楼补缴了电费，并把人送到了门口。
工作31年，王振富实现了31年服务零投诉。居民们有事没事，就爱找王振富，因为“小富所长”不仅人头熟，业务精，还是个慢脾气。营业厅的员工说，似乎所有的抱怨到了王振富这里，就像海绵遇见了水，消失得无影无踪了。“有他做榜样，我们也变成慢脾气了。”