日前，椒江的应先生向记者反映，他在红星美凯龙椒江洪家店3楼的大自然地板专卖店买地板，结果铺上后，走动时会发出窸窸窣窣的异响，经厂方鉴定，该地板存在质量问题。
“时隔半年了，经销商依旧未解决我家地板的问题，让我对大自然地板这个品牌很失望，而且因为地板问题，家里的装修无法继续，很揪心。”应先生说。
大自然地板铺上后出现大面积异响
厂方承认存在质量问题
应先生告诉记者，他的新家位于椒江区新明半岛小区，是一套复式住房，总面积245平方米，上层铺设富得利实木地板，下层铺设大自然实木地板，约90平方米左右。“选择不同的品牌，主要是因为我家上下两层的设计风格不同，上层基本是原木色，清新自然，下层则多一些厚重感，当时因为富得利地板的颜色不太符合下层的风格，所以下层才选择了大自然地板，总价4.7万元左右。”
应先生说，他是在2017年5月份在大自然地板专卖店买的，2017年11月份安装的。“在地板安装好的第二天，我就发现有问题，走动时，地板会发出窸窸窣窣的异响，而且是存在大面积的异响。”应先生说，发现问题后，他立马向大自然地板的经销商反馈了。后来，大自然地板的厂方人员也到他家拆了几块地板仔细查看后，发现是地板存在质量问题，主要是地板拼接的卡扣位置出了问题，才导致出现异响。“地板生产过程中有养生、烘干的环节，养生的时间不够长，会造成地板含水率过高，卡扣不服帖，待到地板安装后，就会发出异响。”
应先生说，事情发生后，大自然地板的经销商说等过一段时间，地板稳定了，声音就会没有，但过了一段时间，还有异响。后来，经销商又说使用消声液、胶水等等。“但我仔细了解后，发现这些方法都治标不治本，过个几年，胶水可能会发黄脱落。”应先生说，他们家几乎花了毕生的心血在这套房子上，装修的定位也是高大上，现在却因为这地板问题搞得他常常夜不能寐。“已经拖了半年了，事情还是没有解决，经销商一再推脱，解决事情的诚意都没有，我觉得大自然地板的品质、售后的服务与品牌一点都不符。”
地垄和踢脚线竟然不是大自然品牌
消费者认为商家存在欺诈行为
应先生说，让他更为气愤的是，大自然地板卖给他的地垄和踢脚线竟然不是大自然品牌的。“我一开始是不知道的，是后来大自然地板的厂方人员来查看时，将地板拆卸下来后，厂方人员自己发现的。”应先生说，他家上层铺的富得利地板的地垄和踢脚线都是富得利品牌的，大自然地板却偷梁换柱，卖给他杂牌、无品牌的地垄和踢脚线，收的却是品牌的价格。
在应先生家，记者看到，踢脚线的牌子是固卡利威，地垄上则没有标注品牌。“市场上这种地垄只要20元每平方米，大自然地板却卖给我80元每平方米，踢脚线20元每平方米，大自然地板却卖给我50元每平方米。”应先生说，这些都清清楚楚地写在订货单上，自然就应该是大自然品牌的，可结果却不是。“这不是欺诈消费者吗？我认为应该以一赔三。”
对此，大自然地板的经销商朱先生表示，大自然地板本身是做地板的，没有生产地垄，地垄只是店里附带做一下。“虽然地垄不是大自然品牌的，但我提供给业主的地垄品质也很好。而踢脚线，我们在订货单上也清楚地写着‘仿古盛世中华7501’，这是另外一个品牌旗下的型号。”朱先生说，他认为不存在故意欺骗消费者的行为。
经记者调解，双方初步达成一致意见
5月9日，记者陪同应先生来到大自然地板专卖店。经销商朱先生告诉记者，应先生家的大自然地板确实存在质量问题，也愿意负责。
“此前，工商部门也给双方调解过，我们一直在积极地配合调解，从来没有回避问题和责任，事情拖到现在没有解决，是因为业主提出的要求也有过几次更改，双方也一直没谈拢。”朱先生说。
据了解，此前，工商部门的调解结果是：1.大自然地板全额退款；2.另外补偿15000元；3.地板拆卸过程，如造成其他物件的损坏，由经销商负责。双方没有达成一致意见，主要是因为第3条，经销商认为第3条已经涵盖在补偿的15000元里边，应先生则认为，他家的楼梯、酒柜、衣柜都是做在地板上面的，地板拆卸过程中很容易造成损坏，且这些柜子全是实木的，造价较高，损坏难以估量。
记者尝试给双方进行调解，在现场，双方情绪都比较激动，经销商认为，做这一单生意，他亏了很多，地板拆回来之后就全部报废了，另外还要补偿钱，而且1万多元地垄也不拆回来，直接送给业主，已经表示了他很大的诚意。应先生则认为，因为地板的问题，后续引发了很多的事情，且中间经销商一直拖了6个月，造成新房入住时间往后一拖再拖，也给他和妻子造成精神上的折磨。
最后，经记者再三调解，双方达成初步意见：1.大自然地板全额退款；2.另外补偿20000元；3.地板拆卸由业主自行请师傅拆卸，经销商按照20元每平方米支付拆卸工费。4.此后，业主家所有问题与大自然地板无关。
