“我在国商电器买的冰箱，才用一个星期，外侧可以烫熟鸡蛋，里边却制不了冷，肉放进去长白毛，海鲜放进去发臭。我找国商电器讨要说法，对方却对我不理不睬。”家住椒江永宁北苑的张女士向本报记者反映，她对浙江国商实业股份有限公司的售后服务态度非常生气。
新买的冰箱不制冷，外侧却“滚烫”
张女士告诉记者，今年4月16日，她在椒江国商公司买了一台三开门的美的冰箱，原价1999元，特价是1699元，经过一番讨价还价，最后以1599元购得。
“因为家里本来有一个冰箱，所以冰箱送到家里后，一直没有拆开用，直到5月下旬，我才开始用这个新买的冰箱。”张女士说，她从来没有想过新买的冰箱会出问题，恰巧那段时间家里老人生病住院忙着照顾，所以一开始都没关注过，“直到我从冰箱冷冻仓拿出来的肉长了白毛，拿出来的鱼发臭了，鱼鳞也是软趴趴的，我才开始怀疑冰箱是不是出了什么问题，是不是不制冷的。”
张女士说，除了冰箱不制冷外，冰箱侧面温度烫人，让她吓得不敢再用冰箱。“冰箱如果电路出现问题，很容易引发火灾，这可是不得了的事情。”张女士说，因为冰箱才用了1个星期，所以她到国商公司找到美的冰箱专柜的工作人员要求退换货，“对方说不能退换货，就只能修，然后就对我不理不睬。”
张女士说，到了第二天，有个国商公司电器维修师傅上门说是检测维修，也就看了五六分钟，就说冰箱没问题，然后就走了。“冰箱明明有问题，怎么就没问题了？”如今，问题冰箱处理不了，张女士很无奈，她向多个部门投诉，到现在也没个结果，她希望本报记者帮忙协调。
售后维修师傅：冰箱制冷系统确实有问题
6月20日上午，记者来到张女士家。张女士告诉记者，前一天，她已打电话给美的冰箱的售后，厂方派了维修师傅过来。“维修师傅让我把冰箱的电源插回去，今天才能检测。所以，我昨天下午6点左右插上了电源，到现在已经有14个小时了，你摸摸冰箱的外侧，起码有60摄氏度，鸡蛋放一会，马上就可以吃了。”张女士说。
记者摸了摸冰箱外侧，确实温度很高，烫手。现场，美的冰箱的售后维修师傅刘师傅告诉记者，他正在测量冰箱冷藏室的温度，10分钟后才能出结果。待到10分钟后，记者看到，温度检测器上显示的温度是18.2摄氏度。“冰箱冷藏室18.2摄氏度，这还能称之为冰箱吗？”张女士说。
“这个冰箱确实有问题，应该是制冷系统出了问题。关于冰箱外侧的温度，如果是冰箱刚开始工作，温度是会慢慢上来，有些烫人，但到冰箱内部达到适宜温度时，外侧的温度就会慢慢降下来到达常温。”刘师傅说，他只是过来检测冰箱问题的，如果要退换货，还是要找国商电器。
“这个冰箱就是有问题的，昨天插上的电源，我担心了一晚上，时不时从楼上跑下来看看，起码跑了七八趟，一个晚上没睡好觉，就怕发生火灾。”张女士说。
经调解，国商电器给予退换货处理
随后，记者陪同张女士来到国商公司，美的冰箱专柜的工作人员不在，广场经理项先生接待了记者。项先生告诉记者，维修师傅是家电的医生，需要维修师傅给张女士的冰箱出具诊断书后，商场才能作出是维修还是退换货的决定，并反馈到厂家。
“此前，维修师傅反馈给我们的信息是，这冰箱没问题，所以才会引发后面的事情。”项先生说，这一次，消保委也来过问此事了，所以国商公司又派师傅去检测，“因为中间隔着一个端午节，所以从时间上看，是拖延了，但从流程上看，国商公司并不存在过错。”
调解现场，项先生电话联系到此次给张女士家的冰箱做检测的刘师傅，得到刘师傅的肯定回答是“冰箱确实有问题”。随后又联系到第一次上门检测的维修师傅，该维修师傅承认自己在检测中存在失误，并在电话中向张女士真诚地道歉。
了解缘由后，经记者现场协调，项先生当场给出处理方法：张女士可以退回冰箱，或者调换国商公司内的任何一个品牌的冰箱，多退少补。“而且，请张女士放心，即使她重新挑选一个冰箱，我保证给到她的价格一定是最实惠的价格。”项先生说。
对此，张女士也表示满意。
