治安维护、绿化卫生、垃圾处理、物业服务水平的好差，直接关系到居民的生活品质和城市的文明形象。记者从台州市12345了解到，涉及这方面的投诉比例并不低。
如何破解小区物业管理问题，成为当下热议的一个社会热点。
小区是否干净整洁，业委会每月一检
位于路桥路北街道双水路的金宸花园，虽然已经投入使用7年，但小区内依然干净整洁，绿意盎然。
这有什么秘诀呢？“从小区保安情况，到道路、栏杆、卫生垃圾等，小区业委会每月都要检查。好不好，他们说了算。”物管工作人员小张一语道破。
难能可贵的是，业委会成员在检查中不会放过一个细节。如发现5号楼门厅的灯坏了，检查者会认真记在本子上，然后告知物业公司必须在24小时之内换掉灯泡。
记者了解到，每个业委会成员都有这样的“记事本”，内容分“安保”、“地面环境”、“绿化亮化”三大类，底下还有一栏综合评定。
小区业委会副主任曾辉军告诉记者，现在业委会与物业公司之间的良性互动，离不开业委会的制度建设。在业委会办公室，记者也看到，业委会的文件公告、制度规定、会议纪要、检查档案等文档盒排列得整整齐齐。
该小区业委会于2013年3月份成立，近5年，他们始终坚持业委会参与管理这项制度。曾辉军回忆说，之前，没有业委会时，也就缺少监督，问题会接二连三发生。“现在不一样了。路面沉降也好，墙壁破损也罢，只要我们提得合理，物业总会认真去改。”
负责金宸花园物业管理的万邦物业项目经理高东平也认为，有了业委会的参与和有效监督，他们工作的积极性和效果，与过去比，也有质的变化。
但是，记者从台州市综合行政执法局新成立不久的市物业管理处了解到，目前我市业委会成立率只有50%，真正发挥作用的只有20%。在此情况下，部门监管更是不可或缺的。
物业管理不到位，认领台州首份处罚单
东方花园小区是温岭石塘镇于2010年开发的住宅小区。去年，鼎园物业接手小区物业管理工作后，着手对小区进行整修。
今年5月中旬，温岭市综合行政执法局和石塘镇政府对小区消防设施修复完工情况进行抽查时发现，该整修工程实际工程量与结算审核报告有明显出入。
“我们再抽查时，工作人员一问三不知，说明管理方面很多没有到位。”温岭市行政执法局负责物业革命组负责人林焦幸介绍，他们在检查中发现，物业公司对该工程存在监管不力、管理失职、损害业主利益等过失，且情节严重，于是作出了减50信用分的处罚决定。据悉，这是自《台州市物业服务企业信用等级评定办法(试行)》正式实施以来，台州发出的首份处罚通知。
根据物业服务企业信用等级评定办法，评定采用记分制，记分周期为1年。年底，当地综合行政执法局的工作人员会对各个物业公司的信用得分进行统计，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，奖优惩劣。并将信用等级评定结果向社会公布，作为物业管理示范项目考评、物业服务项目招投标等物业管理活动的重要依据。
这就意味着，温岭鼎园物业今年的信用由良好直降为不合格，按正常途径，本年度台州范围内，鼎园将基本无缘招投标入驻小区。
林焦幸告诉记者，加强对物业服务企业的管理，按照规定，温岭市下属的所有乡镇，每三个月就要对辖区内小区的物业公司完成一次考核，温岭市综合行政执法局每半年对全市所有的物业公司完成一次考核。
物业管理也离不开党组织引导
为解决物业小区“成长的烦恼”， 今年5月，临海古城街道的世纪花城小区成立了临海市第一个小区党支部。调查中，业主叶女士告诉记者，上个周末，党支部组织法律服务进小区，困扰他们四年之久的餐饮店铺扰民问题终于有了解决方案。
王国敏退休前曾是临海车站站长，现在的身份则是小区党支部书记。尽管支部刚刚成立不久，但对支部的工作内容和职责，王国敏了然于胸。 她说：“以前居民有问题拖了很久，解决不了，也找不到途径。现在有了物业党支部，一是帮助小区物业搞好工作，二是帮老百姓解决实际问题。”
据王国敏介绍，新成立的党支部，包含了社区、业主和物业服务企业三方人员，这样的组织结构，将构建起小区治理的“桥头堡”。
古城街道花街社区党总支书记陈海玲对此也深有同感，三方联动，可以更好的结合一起，小区里面如果动用维修基金，可以三方坐下来，商讨一些具体的情况，还有比如搞一些志愿活动，党支部在中间起到一个桥梁作用。
物业管理是一项系统工程，更是加强城市社会治理的基础工程。2017年，随着《台州市“物业革命”(物业管理)工作实施方案》出台，“物业革命”成为台州热词。
“我们’物业革命’不可能是毕其功于一役。“物业革命”应该说永远在路上。我们只有进行时，没有休止符。” 台州市综合行政执法局物业管理处负责人周文介绍，我市通过三年努力，不断完善管理办法，提升物业管理水平。包括党组织在内，通过其他各个部门齐抓共管，提升小区的生活服务品质。
近年来，我市物业服务行业呈现快速发展态势，行业规模快速增长，服务内容不断深化，服务覆盖面不断拓展。但同时，也存在着法规制度不完善、管理力量薄弱、市场不规范等问题。周文表示，破解物业管理难，不仅仅是上述三招，围绕问题，下阶段市里将推进法律制度、业委会和物业信息化平台等方面建设。
